PROBLEMI RELATIVI AGLI ORDINI
HO RICEVUTO UN PRODOTTO DIFETTOSO
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Il numero d'ordine
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Il nome dell'articolo e il codice prodotto
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Una descrizione e/o foto del difetto
Troveremo la soluzione e risponderemo alla tua richiesta appena possibile.
MANCA UN ARTICOLO NEL MIO NOME
È possibile che il tuo ordine sia stato inviato in più pacchi, ti preghiamo quindi di controllare le tue email e il tracking dell'ordine, per verificare se qualche articolo arriverà con una spedizione diversa.
1. Controlla se gli articoli del tuo ordine sono stati spediti separatamente.
In caso l’ordine fosse stato spedito separatamente, la nota di reso riporterà il nome degli articoli presenti in ogni pacco, controllala quindi per assicurarti che non manchi niente.
2. Contattaci
Se hai verificato e dovesse effettivamente mancare qualcosa, contatta l'Assistenza Clienti tramite il pulsante in fondo a questa pagina e cercheremo di risolvere l’inconveniente nel minor tempo possibile.
HO RICEVUTO UN PRODOTTO SBAGLIATO
Vogliamo risolvere eventuali problemi relativi ad articoli errati il prima possibile.
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È sbagliato? Ti inviamo il nuovo articolo
Se uno degli articoli ricevuti non corrisponde a ciò che hai ordinato, provvederemo a recuperare il prodotto errato e ad inviarti quello corretto non appena verrà ricevuto al magazzino.
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E'POSSIBILE CANCELLARE UN ORDINE?
Se per qualsiasi motivo avessi bisogno di cancellare un ordine, tieni presente che una volta effettuato, c'è un limitato intervallo di tempo entro cui è possibile cancellare un ordine. Tutti gli ordini vengono evasi entro le ore 15:00 e se il tuo non risulta ancora spedito contatta l’Assistenza Clienti tramite il pulsante che trovi in fondo a questa pagina o tramite la Chat.
Hai già cancellato il tuo ordine?
Se annulli un ordine la somma sarà rimborsata nello stesso metodo che hai selezionato durante il Checkout, ma possono comunque essere necessari fino a 10 giorni lavorativi (a seconda delle tempistiche della banca o l'istituto di credito che ha emesso la tua carta) perché i fondi siano di nuovo accessibili.
Nota:
Se il tuo ordine è già stato spedito niente paura: potrai comunque restituire il tuo ordine gratuitamente per ottenere un rimborso completo
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E'POSSIBILE MODIFICARE UN ORDINE?
Siamo molto veloci a preparare il tuo ordine ma se non risulta ancora spedito possiamo fare qualche piccola modifica anche sui prodotti acquistati.
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